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* PRODUCTOS EN REBAJAS NO APLICAN PARA CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
- Al realizar una compra en www.topkids.pe , aceptas haber leído con detenimiento la siguiente página y estar de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
SOBRE CAMBIOS
- Aceptamos cambios de talla, color o modelo siempre y cuando se respeten las condiciones para el cambio que se describirán en esta página.
- Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados. Si un producto llega en mal estado o hubo un error en el envío, contáctanos de manera inmediata para solucionar el problema.
SOLICITUDES DE CAMBIO
Para proceder con cualquier tipo de cambio, es indispensable presentar una SOLICITUD DE CAMBIO. Tienes 2 maneras de realizarla:
- Escríbenos vía WhatsApp al número +51 946 413 601
- Envíanos un correo con el asunto: SOLICITUD DE CAMBIO a info@topkids.pe
En cualquiera de las 2 maneras, escríbenos explicando el motivo del cambio que desees realizar (ejemplo: no me gustó el color, me quedó muy pequeño/grande, etcétera) y adjunta una foto del producto a cambiar. TODA SOLICITUD DE CAMBIO ESTARÁ SUJETA A EVALUACIÓN.
Podemos rechazar la solicitud de cambio en caso detectemos un incumplimiento de las condiciones de cambio.
MOTIVOS DE CAMBIO
- Producto llegó en mal estado: Producto llegó con alguna falla.
- Error en envío: Llegó un producto distinto al que la clienta solicitó.
- Cambio de talla/color: Clienta desea otra talla o color del modelo.
- Cambio de modelo: Clienta desea cambiar el modelo.
PLAZO PARA REALIZAR LAS SOLICITUDES DE CAMBIO
Para las compras realizadas en www.topkids.pe, se podrá presentar la solicitud de cambio hasta 7 días calendario después de recibido el producto, incluyendo el día de recepción de este.
Una vez transcurridos los 7 días calendario, no podremos realizar ningún tipo de cambio.
FORMAS DE CAMBIO
* Nuevo envío:
Para cambios por motivos de: Producto llegó en mal estado y Error en envío, nosotros asumiremos los costos de retorno de prenda y nuevo envío.
Para cambios por motivos de: Cambio de talla/coloro Cambio de modelo, la clienta asumirá los costos de retorno de prenda y nuevo envío.
* Cambio en tienda:
El cliente puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas para realizar el cambio, previo envío de la solicitud de cambio y coordinación.
CONDICIONES DE CAMBIO
Las siguientes condiciones deberán cumplirse en su totalidad para poder realizar el cambio. Caso contrario, NO SE PROCEDERÁ CON EL CAMBIO. Te pedimos que leas los siguientes párrafos con mucho detenimiento.
1. PARA CAMBIOS POR MOTIVO DE CAMBIO DE TALLA/COLOR O CAMBIO DE MODELO:
Productos en perfecto estado: Es indispensable que el/los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados: en buen estado, con etiquetas (de tela y de cartón). El/los productos no deben presentar señales de uso.
El cliente deberá indicar el número de pedido y presentar el correo de confirmación de compra (para compras realizadas vía web).
Sujeto a stock: Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, la clienta podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo la clienta la diferencia).
Los cambios de talla/color o cambios de modelo no aplican para productos adquiridos en rebajas. Si tienes alguna duda, escríbenos para consultar si tu compra aplica para cambios.
* Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez.
Los cambios deben realizarse de manera presencial en cualquiera de nuestras cuatro tiendas, previo envío de la solicitud de cambio y coordinación con la marca. Caso contrario, el costo del retorno de prenda y nuevo envío será asumido por el cliente.
Para cambios desde Lima (con envío):
Al momento del recojo del producto en la dirección brindada por el cliente, el/los productos deberán entregarse al courier exactamente como fueron entregados.
Para cambios desde provincia:
El cliente deberá acercarse a la agencia donde recogió el pedido y enviar el producto completamente sellado y embalado.(Deberá asumir el costo del envío)
Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio procederemos con el nuevo envío.
INVERSIONES TORYPIN SAC se reserva el derecho a no enviar el nuevo producto si es que considera que no cumple con las condiciones de cambio explicadas líneas arriba.
2. PARA CAMBIOS POR MOTIVO DE PRODUCTO LLEGÓ EN MAL ESTADO O ERROR EN ENVÍO:
Productos en perfecto estado: Es indispensable que el/los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados: en buen estado, con etiquetas (de tela y de cartón). El/los productos no deben presentar señales de uso.
Sujeto a stock: Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, la clienta podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo la clienta la diferencia).
El costo del retorno de prenda y nuevo envío será asumido por nosotros.
Para cambios desde Lima (con envío):
Al momento del recojo del producto en la dirección brindada por el cliente, el/los productos deberán entregarse al courier exactamente como fueron entregados.
Para cambios desde provincia:
El cliente deberá acercarse a la agencia donde recogió el pedido y enviar el producto completamente sellado y embalado.
Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio procederemos con el nuevo envío.
El costo del retorno de prenda y nuevo envío será asumido por nosotros. El cliente deberá enviarnos el número de cuenta al cual abonar el monto del envío junto al comprobante de envío de la Agencia, para realizarle el reembolso del monto de retorno de prenda.
INVERSIONES TORYPIN SAC se reserva el derecho a no enviar el nuevo producto si es que considera que no cumple con las condiciones de cambio explicadas líneas arriba.
NO SERÁ POSIBLE REALIZAR UN CAMBIO EN LAS SIGUIENTES CIRCUNSTANCIAS:
- Han pasado más de 7 días calendario desde la entrega del producto.
- El producto muestra señales de uso.
- El producto no tiene las etiquetas completas (etiqueta de tela y cartón).
- El cliente NO cuenta con el comprobante de pago, ya sea la boleta o el correo de confirmación de compra.